Laatulupaus

Tutustu PoriExpress laatulupaukseen

Tämä joukkoliikennelain (869/2009) 48§:n mukainen laatulupauksemme koskee reittiliikenne- ja tilausajopalveluita.

PoriExpress toimii markkinointi- ja myyntikanavana kaupunkien välisessä PoriExpress -pikavuoroliikenteessä, liikennöitsijänä toimii Keskimatkat Oy.

1. Tarjottavat liikennepalvelut
PoriExpress -pikavuoroliikenne on suunniteltu tarjoamaan nopeat yhteydet suurten kaupunkien välille, mutta palvelee myös kaikilla reitin varren pikavuoropysäkeillä. Tilausajopalvelut sekä kotimaassa että ulkomailla.

2. Palveluista sekä niiden muutoksista ja peruutuksista tiedottaminen
Tarkat tiedot aikatauluista, reiteistä, ehdoista ja niiden muutoksista sekä peruutuksista tiedotetaan internetissä osoitteessa poriexpress.fi ja keskimatkat.fi.

3. Käytössä olevat liput ja niiden hinnat
PoriExpress-vuoroille myydään matkalippuja, jotka voi ostaa Internetistä tai linja-autosta. Matkalipun voi ostaa edullisimmin Internetissä osoitteesta poriexpress.fi. Mikäli autossa on tilaa, voi lipun ostaa kuljettajalta. Internetissä myytävät liput hinnoitellaan kysyntäperusteisesti.

Lippujen hinnoista ei myönnetä alennuksia erityisryhmille (nuoret, opiskelijat, varusmiehet, siviilipalvelusmiehet, eläkeläiset jne.), lukuun ottamatta veteraaneja, joilla on PoriExpress-vuoroilla ilmainen matkustusoikeus. Veteraanin on esitettävä rintama- tai miinanraivaajatunnus ilmaisen matkustusoikeuden saamiseksi.

Enintään kaksi alle kouluikäistä lasta saa matkustaa maksutta, kun seurueeseen kuuluu vähintään yksi normaalihinnalla matkustava tai veteraani, mikäli autossa on tilaa.

Osoitteessa poriexpress.fi voidaan julkaista tarjouskampanjoita tai myydä uusia lipputuotteita.

4. Informaatio- ja lippujärjestelmiin kuuluminen
PoriExpress-vuorot kuuluvat lippujärjestelmään, mikä on kuvattu kohdassa 3.

5. Käytössä olevat ajoneuvot, niiden mahdollinen matalalattiaisuus ja varusteet, jotka helpottavat matkustajan autoon pääsyä
PoriExpress-vuorot liikennöidään ajoneuvolain (1090/2002) §10 mukaisilla M2- tai M3-luokan ajoneuvoilla.

6. Asiakastyytyväisyys
Reiteillämme järjestetään kaksi kertaa vuodessa asiakastyytyväisyysmittaus, jossa yhden viikonlopun vuoroilla kaikille asiakkaille jaetaan kyselylomake, joihin täytetyt vastaukset analysoidaan ja käytetään palvelun kehittämiseen.

7. Valitusten käsittely, hinnan palautus, sopimuksen purku ja vahingonkorjaukset
Asiakaspalautteet ja valitukset käsitellään Keskimatkat Oy:n johdossa. Hinnan palautus- tai vahingonkorvausvaatimusten tulee olla perusteltuja. Tapauskohtaisesti harkitaan, antaako vahingonkorvausvaatimus aihetta hyvityksiin. Matkustajan ja kuluttajan oikeuksiin noudatetaan voimassa olevaa lainsäädäntöä.

8. Vammaisten ja liikuntarajoitteisten matkustajien käytettävissä olevat palvelut, heidän avustamisensa, siitä tiedottaminen sekä muu eri väestöryhmien tarpeiden huomioon ottaminen
Reiteillämme ei taata esteetöntä kalustoa ja siten pyörätuolipalvelua. Tarvittaessa kuljettaja avustaa liikuntarajoitteisia ja vammaisia kohtuullisessa määrin edellyttäen, että liikennöintitilanne sen sallii.

Oikeudet laatulupauksen muutoksiin reittiliikenneluvan sallimina aikataulumuutosajankohtina pidätetään.

Jotta sivuston käyttö olisi sinulle sujuvaa ja mainokset kiinnostavia, käytämme kumppaniemme kanssa sivustolla evästeitä. Jos et hyväksy evästeitä, muuta selaimesi asetuksia. Lisätietoja. Hyväksyn evästeiden käytön jatkamalla sivuston käyttöä.